Canales

Los canales de tu cuenta

Tu cuenta de Axynology tiene los canales que contrataste: por ejemplo, Instagram, el bot de comentarios, el chat de tu sitio web o tus correos. Todas sus conversaciones llegan al mismo lugar, Conversaciones. Ver tus canales 1. Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales. 2. Verás la lista de los canales que ya tienes, cada uno con su estado. También los tienes siempre a la vista en el menú, en la lista Canales, debajo de Conversaciones. Agregar un canal Solo un administrador puede hacerlo. 1. En Ajustes › Canales y mensajería › Canales, toca Agregar canal. 2. Elige el canal. Solo aparecen los canales que tu cuenta tiene contratados. 3. Sigue los pasos de ese canal. Al final, elige qué personas de tu equipo lo atienden. Instagram se conecta de otra forma: te lleva a su pantalla de conexión (lee Conectar Instagram). ¿Necesitas otro canal? Si quieres sumar un canal que no aparece en Agregar canal (por ejemplo, otro tipo de mensajería), escríbenos a support@axynology.com y lo vemos contigo. Si un canal deja de estar activo Un canal que ya no está activo en tu cuenta queda de solo lectura: conservas todo su historial, pero no recibe ni envía mensajes nuevos. Lee Canal de solo lectura para saber qué ves en ese caso. Bueno saber - Para que alguien vea las conversaciones de un canal, tiene que estar agregado en ese canal (pestaña Agentes). - Cada canal puede tener su propio horario de atención.

Canal de solo lectura

Si un canal deja de estar activo en tu cuenta, no se borra nada: el canal queda de solo lectura. Qué ves - Sus conversaciones siguen en Conversaciones, con todo el historial. - En esas conversaciones aparece el aviso «Este canal no está activo en tu cuenta. Puedes ver el historial; para volver a usarlo, contáctanos.». - El canal ya no aparece en Agregar canal. Qué puedes hacer y qué no | Puedes | No puedes | |---|---| | Leer todo el historial | Recibir mensajes nuevos por ese canal | | Dejar notas internas para tu equipo | Responder al cliente por ese canal | | Buscar y ver los contactos | Iniciar conversaciones o campañas por ese canal | Si intentas enviar un mensaje, la app te dice «Este canal no está activo en tu cuenta: puedes ver el historial, pero no enviar mensajes por él. Para volver a usarlo, contáctanos.». Qué hacer con los clientes de ese canal 1. Abre la conversación y revisa el historial. 2. Si tienes otro canal de contacto con ese cliente (por ejemplo, su correo o el chat de tu sitio), escríbele por ahí. 3. Deja una nota interna para que tu equipo sepa por dónde siguió la conversación. Volver a usar el canal Escríbenos a support@axynology.com. Cuando el canal vuelve a estar activo, todo funciona como antes y el historial sigue completo. Si el canal es Instagram, un administrador tiene que conectarlo de nuevo (lee Conectar Instagram).

La lista «Canales» del menú

Debajo de Conversaciones, en el menú de la izquierda, está la lista Canales. Está siempre abierta y a la vista, aunque estés en Contactos, en Ajustes o en el bot. Qué muestra cada canal - El logo del canal (Instagram, chat web, correo…) y su nombre. - Un número con los mensajes sin leer de ese canal. - Un punto con el estado de la conexión. Al pasar el cursor ves qué significa: - Conectado: todo bien. - La conexión vence pronto: conviene reconectar pronto. - Desconectado: no llegan mensajes nuevos. - Hay que volver a conectarlo: hace falta conectarlo de nuevo. Usarla 1. Toca un canal para ver solo sus conversaciones. 2. Para volver a ver todo, toca Conversaciones. Si tienes muchos canales, la lista se desplaza. Cuando alguno necesita atención, el título Canales muestra un punto, aunque ese canal no esté a la vista. Con el menú plegado, la lista muestra el logo de cada canal con su punto de estado. Si un canal necesita atención - Instagram: un administrador va a su pantalla de conexión y toca Reconectar (lee Reconectar o desconectar Instagram). - Otros canales: un administrador lo revisa en Ajustes › Canales y mensajería › Canales. Los administradores también ven una franja arriba de la app cuando un canal hay que volver a conectarlo, para que ningún cliente se quede sin respuesta.

Poner el chat en tu sitio web

Con el chat en tu sitio web, cada visitante que te escribe llega a Conversaciones, junto a tus otros canales. Solo un administrador puede configurarlo, y tu cuenta tiene que tener el chat web contratado. Crear el canal 1. Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales y toca Agregar canal. 2. Elige el chat para tu sitio web. 3. Escribe el nombre y el dominio de tu sitio (por ejemplo, mitienda.com) y toca Crear canal. 4. Elige quién de tu equipo atiende el chat. Instalar el código 1. Abre el canal en Ajustes › Canales y mensajería › Canales y entra en la pestaña Conexión. 2. En Instalación verás dónde aparece el chat y el código. 3. Toca Copiar código y pégalo justo antes de la etiqueta </body> en todas las páginas de tu sitio (o una sola vez en la plantilla común). 4. Si tu sitio lo hizo otra persona, toca Enviar instrucciones por correo: se abre tu correo con los pasos y el código, listo para enviárselo. 5. En Dominios permitidos, revisa que esté el dominio de tu sitio. Cuando esté listo, el botón del chat aparece en una esquina de tu sitio. Ajustarlo En la pestaña Ajustes del canal puedes cambiar el título, la bienvenida y sus versiones en el otro idioma (En inglés o En español), permitir que el cliente envíe imágenes y PDF, y el tiempo tras el que un chat sin actividad se finaliza solo. En Diseño del chat eliges el color y la posición del botón. Comprobar que funciona Abre tu sitio desde otro navegador o desde tu teléfono, escribe un mensaje y mira que llegue a Conversaciones.

Responder los correos de tus clientes

Si tu cuenta tiene canales de correo (por ejemplo, Soporte o Ventas), cada correo que un cliente envía a esa dirección llega a Conversaciones como una conversación más. Responder 1. Abre la conversación en Conversaciones. 2. Con Responder elegido, escribe tu respuesta y toca Enviar. 3. Tu respuesta sale desde la dirección de ese canal y termina con tu nombre y la firma del canal. Cuando el cliente contesta, su correo vuelve a la misma conversación. Quién ve los correos Solo las personas agregadas al canal. Para sumar a alguien, un administrador va a Ajustes › Canales y mensajería › Canales, elige el canal de correo, abre la pestaña Agentes, agrega a la persona y guarda. La firma de los correos Un administrador la edita para cada canal de correo: 1. Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales y elige el canal. 2. En la pestaña Ajustes, busca Firma de los correos. 3. Completa Nombre o equipo, Descripción, Sitio web, Correo de contacto, Última línea, Logo (el enlace de una imagen cuadrada) y Color. 4. Escribe también la versión en el otro idioma (En inglés o En español), para los correos que salen en ese idioma. 5. Mira Así la ve tu cliente y toca Guardar cambios. Sin firma propia (o después de Quitar la firma), los correos terminan con el nombre de quien responde y el nombre de tu negocio. Visitantes del chat que dejan su correo Si un visitante del chat de tu sitio deja su correo y se va, tu respuesta le llega por correo, en su idioma, con la firma del canal del sitio web.