Tu cuenta de Axynology tiene los canales que contrataste: por ejemplo, Instagram, el bot de comentarios, el chat de tu sitio web o tus correos. Todas sus conversaciones llegan al mismo lugar, Conversaciones.
Ver tus canales
- Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales.
- Verás la lista de los canales que ya tienes, cada uno con su estado.
También los tienes siempre a la vista en el menú, en la lista Canales, debajo de Conversaciones.
Agregar un canal
Solo un administrador puede hacerlo.
- En Ajustes › Canales y mensajería › Canales, toca Agregar canal.
- Elige el canal. Solo aparecen los canales que tu cuenta tiene contratados.
- Sigue los pasos de ese canal. Al final, elige qué personas de tu equipo lo atienden.
Instagram se conecta de otra forma: te lleva a su pantalla de conexión (lee Conectar Instagram).
¿Necesitas otro canal?
Si quieres sumar un canal que no aparece en Agregar canal (por ejemplo, otro tipo de mensajería), escríbenos a support@axynology.com y lo vemos contigo.
Si un canal deja de estar activo
Un canal que ya no está activo en tu cuenta queda de solo lectura: conservas todo su historial, pero no recibe ni envía mensajes nuevos. Lee Canal de solo lectura para saber qué ves en ese caso.
Bueno saber
- Para que alguien vea las conversaciones de un canal, tiene que estar agregado en ese canal (pestaña Agentes).
- Cada canal puede tener su propio horario de atención.