Si un canal deja de estar activo en tu cuenta, no se borra nada: el canal queda de solo lectura.
Qué ves
- Sus conversaciones siguen en Conversaciones, con todo el historial.
- En esas conversaciones aparece el aviso «Este canal no está activo en tu cuenta. Puedes ver el historial; para volver a usarlo, contáctanos.».
- El canal ya no aparece en Agregar canal.
Qué puedes hacer y qué no
| Puedes | No puedes |
|---|---|
| Leer todo el historial | Recibir mensajes nuevos por ese canal |
| Dejar notas internas para tu equipo | Responder al cliente por ese canal |
| Buscar y ver los contactos | Iniciar conversaciones o campañas por ese canal |
Si intentas enviar un mensaje, la app te dice «Este canal no está activo en tu cuenta: puedes ver el historial, pero no enviar mensajes por él. Para volver a usarlo, contáctanos.».
Qué hacer con los clientes de ese canal
- Abre la conversación y revisa el historial.
- Si tienes otro canal de contacto con ese cliente (por ejemplo, su correo o el chat de tu sitio), escríbele por ahí.
- Deja una nota interna para que tu equipo sepa por dónde siguió la conversación.
Volver a usar el canal
Escríbenos a support@axynology.com. Cuando el canal vuelve a estar activo, todo funciona como antes y el historial sigue completo. Si el canal es Instagram, un administrador tiene que conectarlo de nuevo (lee Conectar Instagram).