Debajo de Conversaciones, en el menú de la izquierda, está la lista Canales. Está siempre abierta y a la vista, aunque estés en Contactos, en Ajustes o en el bot.
Qué muestra cada canal
- El logo del canal (Instagram, chat web, correo…) y su nombre.
- Un número con los mensajes sin leer de ese canal.
- Un punto con el estado de la conexión. Al pasar el cursor ves qué significa:
- Conectado: todo bien.
- La conexión vence pronto: conviene reconectar pronto.
- Desconectado: no llegan mensajes nuevos.
- Hay que volver a conectarlo: hace falta conectarlo de nuevo.
Usarla
- Toca un canal para ver solo sus conversaciones.
- Para volver a ver todo, toca Conversaciones.
Si tienes muchos canales, la lista se desplaza. Cuando alguno necesita atención, el título Canales muestra un punto, aunque ese canal no esté a la vista.
Con el menú plegado, la lista muestra el logo de cada canal con su punto de estado.
Si un canal necesita atención
- Instagram: un administrador va a su pantalla de conexión y toca Reconectar (lee Reconectar o desconectar Instagram).
- Otros canales: un administrador lo revisa en Ajustes › Canales y mensajería › Canales.
Los administradores también ven una franja arriba de la app cuando un canal hay que volver a conectarlo, para que ningún cliente se quede sin respuesta.