Si tu cuenta tiene canales de correo (por ejemplo, Soporte o Ventas), cada correo que un cliente envía a esa dirección llega a Conversaciones como una conversación más.
Responder
- Abre la conversación en Conversaciones.
- Con Responder elegido, escribe tu respuesta y toca Enviar.
- Tu respuesta sale desde la dirección de ese canal y termina con tu nombre y la firma del canal.
Cuando el cliente contesta, su correo vuelve a la misma conversación.
Quién ve los correos
Solo las personas agregadas al canal. Para sumar a alguien, un administrador va a Ajustes › Canales y mensajería › Canales, elige el canal de correo, abre la pestaña Agentes, agrega a la persona y guarda.
La firma de los correos
Un administrador la edita para cada canal de correo:
- Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales y elige el canal.
- En la pestaña Ajustes, busca Firma de los correos.
- Completa Nombre o equipo, Descripción, Sitio web, Correo de contacto, Última línea, Logo (el enlace de una imagen cuadrada) y Color.
- Escribe también la versión en el otro idioma (En inglés o En español), para los correos que salen en ese idioma.
- Mira Así la ve tu cliente y toca Guardar cambios.
Sin firma propia (o después de Quitar la firma), los correos terminan con el nombre de quien responde y el nombre de tu negocio.
Visitantes del chat que dejan su correo
Si un visitante del chat de tu sitio deja su correo y se va, tu respuesta le llega por correo, en su idioma, con la firma del canal del sitio web.