Cuenta y seguridad

Verificación en dos pasos

La verificación en dos pasos protege tu cuenta aunque alguien sepa tu contraseña: al entrar, además de la contraseña, escribes un código de 6 dígitos de una app de autenticación de tu teléfono (por ejemplo, Google Authenticator, Microsoft Authenticator o Authy). Te la recomendamos a ti y a todo tu equipo. Activarla 1. Instala una app de autenticación en tu teléfono. 2. En Axynology, toca tu foto o tus iniciales › Ajustes del perfil. 3. Ve a Seguridad › Administrar la verificación en dos pasos. 4. Toca Activar la verificación en dos pasos. 5. Escanea el código QR con la app de tu teléfono. 6. Escribe el código de 6 dígitos que te muestra la app. 7. Guarda los 10 códigos de recuperación en un lugar seguro. Cada uno sirve una sola vez, para cuando no tengas el teléfono. Si eres administrador, la app también te lo propone arriba, con Activar. Entrar con la verificación activada 1. Escribe tu correo y tu contraseña como siempre. 2. Abre la app de autenticación y escribe el código que muestra para Axynology. Si no tienes el teléfono Usa uno de tus códigos de recuperación en lugar del código de la app. Si perdiste el teléfono y los códigos Escríbenos a support@axynology.com. Antes de quitarte la verificación confirmaremos que eres tú. Después, actívala otra vez en cuanto entres. Bueno saber - Nunca te pediremos tu código ni tu contraseña por correo, chat o teléfono. - Si cambias de teléfono, activa la verificación en el teléfono nuevo antes de borrar la app del anterior.

Cambiar tu contraseña

Si conoces tu contraseña actual 1. Toca tu foto o tus iniciales, abajo en el menú › Ajustes del perfil. 2. Baja hasta Contraseña. 3. Escribe tu Contraseña actual y la nueva dos veces. 4. Toca Cambiar contraseña. Si la olvidaste 1. En la pantalla de inicio de sesión, toca ¿Olvidaste tu contraseña?. 2. Escribe tu correo y toca Enviar enlace. 3. Abre el correo (revisa también el spam) y crea la contraseña nueva. El enlace vence pasado un tiempo: si ya no sirve, pide uno nuevo. Cómo debe ser la contraseña Mientras la escribes, la app te muestra una lista con lo que necesita (por ejemplo, un mínimo de caracteres, mayúsculas, minúsculas, números y un símbolo) y marca lo que ya cumple. No se aceptan letras con tilde, ñ ni emojis. Consejos: - Usa una contraseña que no uses en ningún otro sitio. - Un gestor de contraseñas te ayuda a crearla y recordarla. - No la compartas: cada persona de tu equipo tiene su propio usuario. Si crees que alguien conoce tu contraseña 1. Cámbiala enseguida. 2. Activa la verificación en dos pasos (lee Verificación en dos pasos). 3. Si eres administrador y sospechas de un acceso que no reconoces, escríbenos a support@axynology.com. Si eres administrador y alguien de tu equipo no puede entrar Pídele que use ¿Olvidaste tu contraseña?. Si el correo no le llega, escríbenos a support@axynology.com.

Términos, privacidad y tus datos

Dónde están los documentos - Antes de entrar: debajo del recuadro de inicio de sesión, los enlaces Términos y Privacidad. - Dentro de la app: 1. Toca tu foto o tus iniciales, abajo en el menú. 2. Elige Términos del servicio o Política de privacidad. 3. El documento se abre en una pestaña nueva, en el idioma en que usas la app. De quién son tus datos Tuyos. El contenido que cargas (tu catálogo, tus mensajes del bot) y los datos de tu tienda (conversaciones y contactos) te pertenecen. Axynology conserva la propiedad del código del servicio. Tu cuenta de Instagram - Nunca vemos ni guardamos tu contraseña de Instagram: la escribes en Instagram. - Puedes quitar el acceso cuando quieras desde la pantalla de conexión (lee Reconectar o desconectar Instagram) o desde Instagram, en Configuración › Apps y sitios web. - Al desconectar, lo que ya recibiste no se borra al momento: se guarda según los Términos y la política de privacidad del servicio. El chat de tu sitio web El chat guarda una pequeña cookie técnica en el navegador del visitante para que su conversación siga abierta si vuelve a tu sitio. Si tu sitio tiene un aviso de cookies, conviene mencionarla. Pedir una copia o el borrado 1. Escribe a support@axynology.com desde el correo de un administrador de tu cuenta. 2. Indica qué necesitas: una copia de tus datos o que se borren. 3. Te diremos los pasos y los plazos según tu acuerdo. Para cualquier duda sobre privacidad, escribe a privacy@axynology.com.

Cómo pedir ayuda

Si tienes una duda que el centro de ayuda no responde, o algo no funciona como esperas, escríbenos a support@axynology.com. Antes de escribirnos 1. Busca tu pregunta en este centro de ayuda. 2. Recarga la página: a veces basta para ver una versión nueva. 3. Revisa la página de estado del servicio, en status.axynology.com: si hay un problema general, ahí lo verás. Qué contarnos Para ayudarte más rápido, incluye: 1. El nombre de tu tienda o tu usuario de Instagram. 2. La versión de Axynology que ves debajo de tu nombre en el menú (por ejemplo, «Axynology v26.10.2»). 3. Qué estabas haciendo y qué viste en pantalla. Una captura ayuda mucho. 4. Si es sobre un comentario o una conversación concretos, la publicación o el cliente y la hora aproximada. 5. Si le pasa a una sola persona o a todo tu equipo, y en qué dispositivo (computadora, iPhone, Android). Qué no enviar nunca - Contraseñas, códigos de verificación ni códigos de recuperación. - Datos de tarjetas o cuentas bancarias. Nunca te los pediremos. Otros correos - privacy@axynology.com: preguntas sobre privacidad y tus datos. - hello@axynology.com: si quieres sumar canales o hablar de tu propuesta. El alcance del soporte es el que se acordó en tu propuesta.