Si tienes una duda que el centro de ayuda no responde, o algo no funciona como esperas, escríbenos a support@axynology.com.
Antes de escribirnos
- Busca tu pregunta en este centro de ayuda.
- Recarga la página: a veces basta para ver una versión nueva.
- Revisa la página de estado del servicio, en status.axynology.com: si hay un problema general, ahí lo verás.
Qué contarnos
Para ayudarte más rápido, incluye:
- El nombre de tu tienda o tu usuario de Instagram.
- La versión de Axynology que ves debajo de tu nombre en el menú (por ejemplo, «Axynology v26.10.2»).
- Qué estabas haciendo y qué viste en pantalla. Una captura ayuda mucho.
- Si es sobre un comentario o una conversación concretos, la publicación o el cliente y la hora aproximada.
- Si le pasa a una sola persona o a todo tu equipo, y en qué dispositivo (computadora, iPhone, Android).
Qué no enviar nunca
- Contraseñas, códigos de verificación ni códigos de recuperación.
- Datos de tarjetas o cuentas bancarias.
Nunca te los pediremos.
Otros correos
- privacy@axynology.com: preguntas sobre privacidad y tus datos.
- hello@axynology.com: si quieres sumar canales o hablar de tu propuesta.
El alcance del soporte es el que se acordó en tu propuesta.