Horario de atención

Configurar el horario de atención

Cada canal puede tener su propio horario. Es opcional y viene apagado: sin horario, tu cuenta atiende como siempre. Solo un administrador puede configurarlo. Encenderlo 1. Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales y elige el canal. 2. Abre la pestaña Horario de atención. 3. Enciende el interruptor Horario de atención. Arriba verás el estado actual, por ejemplo «Ahora: abierto · cierra hoy a las 18:00». En el canal del sitio web también verás lo que muestra el chat: «En el chat web se ve: …». Elegir la zona horaria En Zona horaria, busca la ciudad o el país de tu tienda. Cada cliente ve la hora de apertura en su propia hora, así que un visitante de otro país no se confunde. Marcar días y horas 1. En Días y horas, marca cada día que abres. 2. Para cada día, elige Todo el día o la hora de apertura y la de cierre. 3. Si abres igual de lunes a viernes, configura el lunes y toca Copiar el lunes de martes a viernes. 4. Los días sin marcar salen como Cerrado. La hora de cierre tiene que ser después de la de apertura; si no, la app te avisa. Guardar Toca Guardar cambios. Si sales sin guardar, la app te pregunta antes. Qué ven tus clientes - Chat del sitio web: fuera de horario dice «Fuera de horario» y cuándo vuelves, por ejemplo «Volvemos mañana a las 9:00», en la hora del visitante. - Todos los canales: fuera de horario, quien te escribe recibe una vez tu mensaje automático, si lo escribiste (lee El mensaje fuera de horario). El horario no te impide responder: puedes contestar cualquier conversación a cualquier hora.

El mensaje fuera de horario

Con el horario de atención encendido, puedes enviar un mensaje automático a quien te escribe fuera de horario. Así sabe que lo viste y cuándo le responderás. Escribirlo 1. Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales, elige el canal y abre Horario de atención. 2. Con el interruptor Horario de atención encendido, baja hasta Mensaje fuera de horario. 3. Escribe tu mensaje. Por ejemplo: «¡Gracias por escribirnos! Ahora estamos fuera de horario. Te respondemos en cuanto volvamos.». 4. En el canal del sitio web, escribe también la versión en el otro idioma (En inglés o En español), para los visitantes de esas páginas. 5. Toca Guardar cambios. Cómo se envía - Se envía una sola vez por conversación cada vez que estás fuera de horario. Si el cliente manda varios mensajes seguidos, recibe un solo aviso. - Si vuelves a estar fuera de horario otro día y el cliente escribe de nuevo, recibe el aviso otra vez. - Si dejas el mensaje vacío, no se envía nada (el chat web igual muestra «Fuera de horario»). Consejos para escribirlo - Sé breve y cálido. - No prometas un tiempo exacto de respuesta: di que respondes en cuanto vuelvas. - Si tienes otro canal para urgencias, puedes mencionarlo. - No hace falta escribir tu horario: en el chat web el cliente ya ve cuándo vuelves. Bueno saber - El aviso no reemplaza tu respuesta: la conversación sigue esperando que alguien de tu equipo la atienda. - En Instagram, recuerda que tu equipo tiene que responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente (lee El plazo de 24 horas de Instagram).

Usar el mismo horario en varios canales

Si atiendes igual en todos tus canales, no hace falta configurar el horario uno por uno. Lo haces en un canal y lo copias a los demás. Copiar el horario 1. Configura y guarda el horario de un canal (lee Configurar el horario de atención). 2. En esa misma pestaña Horario de atención, toca Aplicar a otros canales. 3. En Aplicar este horario a otros canales, marca los canales que quieres. 4. Toca Aplicar. Verás «Aplicamos el horario a … canales». Qué se copia - Los días y horas. - La zona horaria. - El mensaje fuera de horario. Lo que tenían esos canales se reemplaza. Si te pide guardar primero Si ves «Guarda los cambios para poder aplicarlos a otros canales.», toca Guardar cambios y vuelve a tocar Aplicar a otros canales. Así se copia lo que ya está guardado, no un cambio a medias. Si no se pudo aplicar a algún canal La app te dice en cuáles falló: «No pudimos aplicarlo a: …». Vuelve a intentarlo o configura ese canal a mano. Horarios distintos por canal También puedes tener horarios distintos: por ejemplo, el chat del sitio de lunes a viernes y los correos de Soporte también el sábado. En ese caso, configura cada canal por separado y no uses Aplicar a otros canales. Apagar el horario En cada canal, apaga el interruptor Horario de atención y guarda. El canal vuelve a atender como siempre, sin «Fuera de horario» ni mensaje automático.