Con el horario de atención encendido, puedes enviar un mensaje automático a quien te escribe fuera de horario. Así sabe que lo viste y cuándo le responderás.
Escribirlo
- Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales, elige el canal y abre Horario de atención.
- Con el interruptor Horario de atención encendido, baja hasta Mensaje fuera de horario.
- Escribe tu mensaje. Por ejemplo: «¡Gracias por escribirnos! Ahora estamos fuera de horario. Te respondemos en cuanto volvamos.».
- En el canal del sitio web, escribe también la versión en el otro idioma (En inglés o En español), para los visitantes de esas páginas.
- Toca Guardar cambios.
Cómo se envía
- Se envía una sola vez por conversación cada vez que estás fuera de horario. Si el cliente manda varios mensajes seguidos, recibe un solo aviso.
- Si vuelves a estar fuera de horario otro día y el cliente escribe de nuevo, recibe el aviso otra vez.
- Si dejas el mensaje vacío, no se envía nada (el chat web igual muestra «Fuera de horario»).
Consejos para escribirlo
- Sé breve y cálido.
- No prometas un tiempo exacto de respuesta: di que respondes en cuanto vuelvas.
- Si tienes otro canal para urgencias, puedes mencionarlo.
- No hace falta escribir tu horario: en el chat web el cliente ya ve cuándo vuelves.
Bueno saber
- El aviso no reemplaza tu respuesta: la conversación sigue esperando que alguien de tu equipo la atienda.
- En Instagram, recuerda que tu equipo tiene que responder dentro de las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente (lee El plazo de 24 horas de Instagram).