Instagram solo permite responderle a un cliente durante las 24 horas siguientes a su último mensaje. Pasado ese plazo, no se le puede escribir hasta que vuelva a escribir él. Es una regla de Instagram, no de Axynology.
Cómo te avisa la app
- A las 20 horas del mensaje del cliente, la conversación recibe la etiqueta
responder-hoy, se marca como urgente y aparece la nota «⏰ Quedan unas 4 horas para responder por Instagram.». - A las 24 horas, cambia a
plazo-vencidoy el cuadro de respuesta muestra que han pasado más de 24 horas y que Instagram no permite responderle hasta que vuelva a escribir. - Si envías un mensaje fuera de plazo, no le llega al cliente y verás una nota que lo explica.
Cómo no perder clientes
- Revisa cada día la etiqueta
responder-hoy: son las conversaciones que vencen pronto. - Usa Disponible solo cuando puedas atender, para que el reparto automático lleve los chats a quien está conectado.
- Si tienes otro canal de contacto con ese cliente (por ejemplo, su WhatsApp), puedes seguir por ahí y dejar una nota interna.
Bueno saber
- La etiqueta y la nota se ponen contando desde cada mensaje del cliente, aunque ya le hayas respondido. Guíate por el cuadro de respuesta: si no muestra el aviso de plazo vencido, todavía puedes responderle.
- En algunas cuentas Instagram permite responder durante más tiempo cuando contesta una persona. Si es el caso de la tuya, te lo indicamos al configurarla.
- Este plazo es solo de Instagram: en el chat de tu sitio web y en el correo puedes responder cuando quieras.