Cada canal puede tener su propio horario. Es opcional y viene apagado: sin horario, tu cuenta atiende como siempre. Solo un administrador puede configurarlo.
Encenderlo
- Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales y elige el canal.
- Abre la pestaña Horario de atención.
- Enciende el interruptor Horario de atención.
Arriba verás el estado actual, por ejemplo «Ahora: abierto · cierra hoy a las 18:00». En el canal del sitio web también verás lo que muestra el chat: «En el chat web se ve: …».
Elegir la zona horaria
En Zona horaria, busca la ciudad o el país de tu tienda. Cada cliente ve la hora de apertura en su propia hora, así que un visitante de otro país no se confunde.
Marcar días y horas
- En Días y horas, marca cada día que abres.
- Para cada día, elige Todo el día o la hora de apertura y la de cierre.
- Si abres igual de lunes a viernes, configura el lunes y toca Copiar el lunes de martes a viernes.
- Los días sin marcar salen como Cerrado.
La hora de cierre tiene que ser después de la de apertura; si no, la app te avisa.
Guardar
Toca Guardar cambios. Si sales sin guardar, la app te pregunta antes.
Qué ven tus clientes
- Chat del sitio web: fuera de horario dice «Fuera de horario» y cuándo vuelves, por ejemplo «Volvemos mañana a las 9:00», en la hora del visitante.
- Todos los canales: fuera de horario, quien te escribe recibe una vez tu mensaje automático, si lo escribiste (lee El mensaje fuera de horario).
El horario no te impide responder: puedes contestar cualquier conversación a cualquier hora.