Qué puede hacer cada rol
En Axynology hay dos roles: Administrador y Agente.
Qué puede hacer cada uno
| | Administrador | Agente | |---|---|---| | Atender conversaciones (responder, notas, etiquetas, finalizar) | Sí | Sí,
en sus canales | | Tomar una conversación sin asignar | Sí | Sí | | Tomar o transferir una que atiende otra persona | Sí
| No: usa Pedírsela | | Crear y editar respuestas rápidas | Sí | Sí | | Productos: ver, copiar fichas, marcar agotado o
disponible | Sí | Sí | | Productos: agregar y editar | Sí | Si el administrador lo permite | | Productos: eliminar,
importar y cambiar precios en lote | Sí | No | | Mensajes del bot | Sí | No | | Conectar, reconectar o desconectar
Instagram | Sí | No (solo ve el estado) | | Estadísticas del bot | Sí | Si el administrador lo permite | | Invitar
personas, canales, etiquetas y ajustes de la cuenta | Sí | No | | Centro de ayuda y Campañas | Sí | No | | Reportes | Sí
| No |
Cuando un agente abre una pantalla donde no puede hacer cambios, ve un aviso que lo explica.
Permisos del equipo en el bot
Si tu cuenta tiene el bot de comentarios, el administrador decide dos cosas:
1. Ve a Bot de comentarios › Mensajes del bot, pestaña Ajustes.
2. En Permisos del equipo, usa los dos interruptores: Los agentes pueden agregar y editar productos y Los agentes
pueden ver las estadísticas. Los dos vienen encendidos.
3. Los cambios se guardan al instante.
Con un interruptor apagado, esa opción desaparece para los agentes.
Cambiar el rol de alguien
En Ajustes › Equipo › Agentes, edita a la persona y elige el otro rol. Da el rol de Administrador solo a quien de verdad
lo necesita.