Cada persona de tu equipo entra con su propio usuario. Así sabes quién atiende cada conversación y nadie comparte contraseñas. Solo un administrador puede invitar.
Invitar
- Ve a Ajustes › Equipo › Agentes.
- Toca Invitar a alguien.
- Escribe su Nombre y su Correo.
- Elige el Rol: Agente para quien atiende clientes, o Administrador solo para quien debe poder cambiar todo.
- Toca Enviar invitación.
La persona recibe un correo para crear su contraseña. Si no le llega en unos minutos, que revise la carpeta de spam; si sigue sin llegar, escríbenos a support@axynology.com.
Muy importante: agrégala a sus canales
Para que vea las conversaciones, la persona tiene que estar en los canales que va a atender:
- Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales.
- Elige el canal (por ejemplo, el de Instagram o el del sitio web).
- Abre la pestaña Agentes, agrega a la persona y guarda.
Repite en cada canal que vaya a atender.
Cambiar el rol o quitar a alguien
En Ajustes › Equipo › Agentes, busca a la persona en la lista para editar su rol o quitarla. Si alguien deja tu tienda, quítalo enseguida: deja de tener acceso a tu cuenta.
Equipos
Si tienes grupos (por ejemplo, Ventas y Soporte), créalos en Ajustes › Equipo › Equipos. Así puedes transferir una conversación a todo un equipo.
Recomendación
Pide a cada persona que active la verificación en dos pasos (lee Verificación en dos pasos).