Cada canal tiene su lista de personas. Solo ellas ven sus conversaciones, las responden y entran en su reparto automático. Así, por ejemplo, tu equipo de ventas atiende Instagram y tu equipo de soporte, los correos de Soporte.
Agregar o quitar personas de un canal
Solo un administrador puede hacerlo.
- Ve a Ajustes › Canales y mensajería › Canales.
- Elige el canal.
- Abre la pestaña Agentes.
- Agrega a las personas que lo atienden o quita a quien ya no deba verlo.
- Guarda.
Si eres administrador
Para ver todos los canales, agrégate también en cada uno. Si no estás en un canal, no ves sus conversaciones en tu lista.
Cuándo revisarlo
- Cuando invitas a alguien nuevo: sin canales, no verá ninguna conversación.
- Cuando agregas un canal: elige quién lo atiende al crearlo.
- Cuando alguien cambia de tarea o deja tu tienda.
El reparto automático
Las conversaciones nuevas de un canal se reparten entre las personas de ese canal que están en Disponible. Si nadie del canal está disponible, la conversación queda en Sin asignar hasta que alguien la tome.
Bueno saber
- Quitar a alguien de un canal no borra nada: las conversaciones siguen ahí para los demás.
- Para un grupo de personas, puedes crear un equipo en Ajustes › Equipo › Equipos y transferirle conversaciones.
- Cada canal también puede tener su propio horario de atención, en la pestaña Horario de atención.