Abajo de cada conversación está el cuadro para escribir. Tiene dos modos.
Responder al cliente
- Elige Responder.
- Escribe tu mensaje.
- Toca Enviar.
El mensaje le llega al cliente por donde te escribió: Instagram, el chat de tu sitio web o el correo.
Nota interna
- Elige Nota interna.
- Escribe lo que tu equipo debe saber (por ejemplo, «Ya le pasé el precio con envío»).
- Para avisarle a alguien, mencionalo con
@y su nombre: le llega un aviso y la conversación aparece en sus Menciones.
Las notas internas solo las ve tu equipo, nunca el cliente.
Respuestas rápidas
- En el cuadro, escribe
/. - Elige una respuesta de la lista. Se inserta en el cuadro y puedes ajustarla antes de enviar.
Tu cuenta ya trae algunas, como /precio, /disponible, /agotado, /envio, /pago, /datos y /gracias (y /whatsapp si tu siguiente paso es WhatsApp). /precio completa el producto y el precio que dio el bot.
Crear o cambiar respuestas rápidas
- Ve a Ajustes › Respuestas rápidas.
- Toca Crear respuesta rápida.
- Escribe el atajo (lo que irá después de
/) y el texto. - Guarda.
Agrega las que más uses: tus formas de pago, tu política de cambios o tus horarios de entrega.
Instagram y su plazo
Por Instagram solo puedes responder durante las 24 horas siguientes al último mensaje del cliente. Lee El plazo de 24 horas de Instagram.