Cada conversación muestra arriba quién la atiende: Atiende: con el nombre de la persona (o Tú), Sin asignar o Bot. A su lado está Transferir.
Tomar una conversación
- Busca en Sin asignar las conversaciones que nadie atiende.
- Abre una y toca Tomar conversación. Queda a tu nombre y el resto del equipo ve que la estás atendiendo.
- Si te equivocaste, puedes deshacerlo.
Transferir
- En la conversación, toca Transferir.
- Elige a una persona, un equipo o Sin asignar.
- Si quieres, deja una Nota para quien la recibe (el cliente no la ve).
Úsalo cuando otra persona deba seguir la conversación o cuando terminas tu turno.
Pedir una conversación que atiende otra persona
- Abre la conversación y toca Pedírsela.
- A esa persona le llega un aviso. Solo ella o un administrador pueden pasártela.
Si alguien te pide una de las tuyas, verás Pasársela a ….
Asignación automática
- Las conversaciones nuevas se reparten solas entre las personas del canal que están en Disponible.
- Si un cliente vuelve a escribir en el chat de tu sitio, la conversación nueva va a quien lo atendió la última vez, si está disponible.
- Si respondes una conversación que nadie atiende, queda asignada a ti. Un administrador puede apagarlo en Ajustes › Ajustes de la cuenta › Asignar a quien responda primero. Las notas internas no cuentan.
Los administradores pueden tomar o transferir cualquier conversación; los agentes usan Pedírsela cuando la atiende otra persona.