Conversaciones es donde atiende tu equipo. Aquí llegan los mensajes de todos tus canales.
Quién llega
- Instagram: quien te escribe directamente por privado, quien te menciona en una historia y quien responde al mensaje del bot. Quien solo comenta recibe el mensaje del bot, pero no aparece en Conversaciones: así tu equipo dedica su tiempo a quien de verdad quiere comprar.
- Chat de tu sitio web: cada visitante que escribe.
- Correo: cada correo que llega a la dirección de un canal de correo.
Encontrar las conversaciones
- Usa las pestañas Mías, Sin asignar y Todas.
- Usa los botones de estado: Abiertas, Finalizadas o Todas. En Más están las Pendientes y las Pospuestas.
- En el menú, dentro de Conversaciones, tienes Menciones, Participando y Sin responder.
- Para ver solo un canal, tócalo en la lista Canales del menú.
Junto a cada opción del menú ves cuántas conversaciones tienen mensajes sin leer. Los números se actualizan solos.
Lo que ya sabe el bot
Al abrir una conversación que vino de un comentario, verás arriba la nota interna «🤖 Contexto del bot» con el producto, el precio que le dio el bot, lo que comentó y la publicación. Así no tienes que preguntarle de nuevo. Si vuelve más tarde por otro producto, aparece la nota «🤖 Nuevo interés».
Estos datos también están en el panel derecho, en Información de la conversación. Las notas internas solo las ve tu equipo, nunca el cliente.
En el chat de tu sitio
Mientras no sepas su nombre, el visitante aparece como «Visitante» seguido de un número. En el panel derecho ves la página de tu sitio en la que está y sus conversaciones anteriores.