Cuando terminas con un cliente, finaliza la conversación para que tu lista quede limpia.
Finalizar
- En la conversación, toca Finalizar.
- La conversación pasa a Finalizadas y verás el aviso «Conversación finalizada» con Ver, por si quieres volver a ella.
Qué pasa según el canal
- Instagram: si el cliente vuelve a escribir, la conversación se abre de nuevo y aparece en Abiertas.
- Chat del sitio web: la conversación también se cierra para el visitante. Él ve quién la finalizó (por ejemplo, «Ana finalizó la conversación») y una encuesta de satisfacción con caritas. Si vuelve a escribir, empieza una conversación nueva.
En una conversación del chat web finalizada verás una franja con quién la finalizó, un botón Nota interna para dejar apuntes y Reabrir. Si ese cliente ya sigue en una conversación más reciente, la app no deja reabrir esta y te dice cuál es la nueva.
Ver las finalizadas
Usa el botón de estado Finalizadas. Arriba de la lista verás «Estás viendo las finalizadas» con Volver a abiertas.
Finalización automática
- Las conversaciones sin actividad durante 2 días se finalizan solas, sin enviar nada al cliente. Un administrador puede cambiarlo en Ajustes › Finalización de conversaciones › Finalizar conversaciones automáticamente.
- Un chat del sitio web en el que nadie escribe se finaliza solo después de 2 horas, si no lo cambias. Nunca se cierra si el visitante está esperando tu respuesta. Poco antes, el visitante ve «¿Sigues ahí?». Un administrador cambia los minutos en Ajustes › Canales y mensajería › Canales › el canal del sitio web › Ajustes.
Atajos de un toque
En el panel derecho, Macros trae Pasó a WhatsApp y Vendido: ponen la etiqueta y finalizan la conversación. Cotizado pone su etiqueta y la pospone hasta que el cliente vuelva a escribir. Las macros nunca le envían nada al cliente.