Arriba del menú tienes un interruptor con dos posiciones. Decide si te llegan chats nuevos.
Disponible: te llegan chats nuevos
- Entras en el reparto automático de las conversaciones nuevas.
- Recibes el sonido y los avisos de los chats nuevos y de los que nadie atiende.
- En el chat de tu sitio, los visitantes ven que hay alguien para atenderlos.
Ausente: no te asignamos chats
- No te llegan conversaciones nuevas.
- Los chats nuevos o sin asignar no te suenan ni te avisan.
- Las conversaciones que ya están a tu nombre sí te siguen avisando, para que ningún cliente que atiendes se quede esperando. Las menciones también.
Estando Ausente sigues viendo todas las conversaciones y puedes responder cualquiera.
Cambiar de estado
- Arriba del menú, toca el interruptor.
- Elige Disponible o Ausente.
Ponte en Ausente cuando no puedas atender (por ejemplo, al terminar tu turno) y vuelve a Disponible cuando regreses.
Si nadie está Disponible
En el chat de tu sitio, el visitante ve «Ahora no estamos conectados» y se le pide su correo para responderle. Tu respuesta le llegará por correo.
Bueno saber
- El estado no depende del horario de atención: puedes estar Disponible fuera de horario y responder igual.
- Si un chat nuevo no te suena, lo primero es revisar que estés en Disponible.